福彩3d网上怎么买 - 【钱江晚报】内訓體驗,“路姐”添香——甯德公司按下文明服務精細化“啟動鍵” – 福建省高速公路集團有限公司

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          2020年02月19日   星期三
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          文章來源: 發布時間: 2018-04-24 08:04 星期二 閱讀次數: 3745
          内訓體驗,“路姐”添香——甯德公司按下文明服務精細化“啟動鍵”:

          胸前帶着“蒲公英”團隊徽章,左手拿着尺子,右手幫着校正“學員”們不規範的手勢與坐姿……這樣的一幕,幾乎每天都在“甯德高速禮儀内訓中心”上演。



          建立良好機制,讓文明服務有“實起來”的理由


          “文明服務質量一直是我們一線窗口單位的根本。如何變‘标準化’為‘精細化’,我們一直在探索。”公司收費部主任劉招仁說,從去年,甯德電子收費分中心榮獲“最美中國路姐”稱号後,我們不斷的探索嘗試将其“四美、五好、六心”的服務體系在整支收費員隊伍鋪開。


          今年3月以來,從學習走訪浙江高速文明收費微笑服務,到電子收費文明服務标準化手冊修訂完善,創建禮儀内訓中心,通過不斷的建立健全員工内外訓培訓機制和開展相關培訓活動,收費窗口服務質量和水平正在持續提升。



          體驗内訓課程,讓文明服務有“活起來”的理由


          “做為路姐團隊的一員,我很自然的成為了禮儀内訓中心的第一批學員。雖然每天的課程安排的很滿,但是學到的也很多。”來自電子收費分中心的周彬彬說。



          她口中的“課程”即,電子收費微笑服務五部曲禮儀标準。這套标準包含了業務邀請、迎客手勢、填單指導、簽字指示、送客用語等内容。


          就是這樣每天班前、班後各半小時的集中内訓,電子收費微笑服務五部曲在窗口櫃台得到了生動實踐,也讓文明收費微笑服務更加系統化、标準化、精細化。



          延伸服務觀念,讓文明服務有“強起來”的理由


          “創建禮儀内訓中心的出發點是将文明服務‘鎖定’在補短闆上,落腳點就是要把微笑的能量傳遞出去。”最美中國路姐“蒲公英”團隊負責人毛小梅這樣說。


          “把微笑的能量傳遞出去”是“蒲公英”團隊2018年開展的智慧衆籌工程。她們依托‘中國路姐’品牌,嘗試着将路姐工作室和文明服務内訓室“兩室聯創”,本着串點成線的初衷,把ETC業務員、一線收費員以及機關女職工等‘串’連起來,課程設置上與收費服務、辦公禮儀、形象塑造、作風轉變等相融,開展内外部輪訓,讓‘主動、向上、趕超’服務價值觀的熱度漫進甯德高速。



          說到延伸服務觀念,最先受益的應該是今年剛被公司選樹為文明服務窗口的示範單位——甯德東所和賽岐所。内訓中心分批次、分類别、分專題的輪訓,充滿别樣活力的培訓課程,讓他們受益良多。


            “筷子咬到嘴巴酸、手勢規範到整個身子有些僵硬,每個小細節都要做到像教科書那樣,還真的不容易。”甯德東所會計吳川建說,“以前我認為隻要收好錢,不出差錯就行了,沒想到現在每個手勢、每個眼神都要做到極緻,真的不容易呀。通過培訓,我也認識到原來做好文明服務,對公司發展有那麼重要。回去後,自己一定會在工作中要再好好鞏固鞏固,争取下半年我也要成為所裡的内訓師。”(甯德公司)
          
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